Fehlerbehebung

Lösungen für häufige Probleme beim Senden und Empfangen von Nachrichten. Finden Sie Ihr Problem unten und befolgen Sie die Schritte zur Lösung.

SMS nicht zugestellt

Nachricht zeigt Status 'Fehlgeschlagen'

Prüfen Sie den Reason-Code in Ihrem SMS-Log für Details. Häufige Ursachen:

• Code 0 / 101 (Unbekannter Teilnehmer): The phone number doesn't exist or has been disconnected. Verify the number is correct and active.
• Code 107 (Telefon aus): The recipient's phone is switched off or out of coverage. The message will be delivered when they turn it back on (within 48 hours).
• Code 512 (Nachricht abgelaufen): The recipient's phone was unreachable for more than 48 hours. Try sending again.
• Code 622 (Guthaben nicht ausreichend): Ihr SMS-Guthaben ist aufgebraucht. Laden Sie Ihr Konto im Portal auf.

See Status Codes für eine vollständige Referenz.

Nachricht zeigt lange 'Ausstehend' an

A pending status means we're waiting for delivery confirmation from the carrier. This can happen when:

• The recipient's phone is temporarily unreachable (turned off, no signal)
• Das Netzwerk des Netzbetreibers überlastet ist
• Der Empfänger in einem Gebiet mit eingeschränkter Konnektivität roamt

Nachrichten werden normalerweise innerhalb weniger Stunden zugestellt. Wenn nach 24 Stunden noch ausstehend, wird die Zustellung wahrscheinlich mit Code 512 (abgelaufen) fehlschlagen.

Nachricht gesendet aber Empfänger hat sie nicht erhalten

Wenn Ihr Log 'Zugestellt' zeigt, aber der Empfänger behauptet, sie nicht erhalten zu haben:

1. Überprüfen Sie, ob Sie an die richtige Telefonnummer gesendet haben
2. Bitten Sie den Empfänger, seinen Spam-/Blockiert-Ordner zu prüfen
3. Manche Telefone haben aggressive Spam-Filter – bitten Sie darum, die Absenderkennung zu den Kontakten hinzuzufügen
4. Prüfen Sie, ob der Netzbetreiber des Empfängers bestimmte Nachrichtentypen blockiertPrüfen Sie, ob der Netzbetreiber des Empfängers bestimmte Nachrichtentypen blockiertPrüfen Sie, ob der Netzbetreiber des Empfängers bestimmte Nachrichtentypen blockiert

E-Mail zu SMS funktioniert nicht

E-Mail gesendet aber keine SMS zugestellt

Prüfen Sie diese häufigen Probleme:

1. Falsche E-Mail-Adresse: Verify you're sending to the correct TeamMessage address (e.g., myteam@tmsg.de). Check for typos.
2. Absender nicht autorisiert: Wenn Ihre Teamliste autorisierte Absender konfiguriert hat, muss Ihre E-Mail-Adresse auf der Liste stehen. Prüfen Sie Ihre Teamlisten-Einstellungen.
3. Keyword fehlt oder ist falsch: Wenn Ihre Teamliste ein Keyword erfordert, fügen Sie es am Anfang der Betreffzeile genau wie konfiguriert ein.
4. E-Mail vom Spam-Filter blockiert: TeamMessage hat einen Spam-Schutz. Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail von einem seriösen Server mit korrekten SPF/DKIM-Einträgen stammt.

Nur ein Teil der Nachricht wurde zugestellt

E-Mail zu SMS extrahiert den Text aus Ihrer E-Mail. Einige Formatierungen können entfernt werden:

• HTML-Formatierung wird entfernt, nur Klartext wird verwendet
• Signaturen und Haftungsausschlüsse werden typischerweise entfernt
• Sehr lange Nachrichten werden gekürzt (SMS hat Zeichenbegrenzungen)

Anhänge nicht zugestellt

SMS kann keine Anhänge übertragen. Nur der Textinhalt Ihrer E-Mail wird in SMS konvertiert. Für Dokumente:

• Verwenden Sie stattdessen E-Mail zu Fax, wenn der Empfänger ein Faxgerät hatVerwenden Sie stattdessen E-Mail zu Fax, wenn der Empfänger ein Faxgerät hatVerwenden Sie stattdessen E-Mail zu Fax, wenn der Empfänger ein Faxgerät hat
• Fügen Sie einen Link zum Dokument in Ihre Nachricht ein

API-Integrationsprobleme

Fehler -10: Konto nicht gefunden

Die Kombination aus Team-ID, Teamname und Keyword stimmt mit keinem Konto überein. Überprüfen Sie:

• Team-ID (tm-Parameter) ist Ihre Kundennummer
• Teamname (tn-Parameter) stimmt mit Ihrer Teamlisten-E-Mail-Adresse übereinTeamname (tn-Parameter) stimmt mit Ihrer Teamlisten-E-Mail-Adresse übereinTeamname (tn-Parameter) stimmt mit Ihrer Teamlisten-E-Mail-Adresse überein
• Keyword (ky-Parameter) ist korrekt, falls Ihre Liste eines erfordert

curl "https://www.teammessage.de/mbr/sendtmsg.php?tm=100042&tn=myteam@tmsg.de&ky=secret&msg=Test"

Fehler -11: SMS-Versand gesperrt

Dieser Fehler tritt auf, wenn:

• Ihr Konto wurde gesperrt (kontaktieren Sie den Support)
• Die Teamliste ist deaktiviert
• Das Telefonnummer-Format ist ungültig

Prüfen Sie Ihre Teamlisten-Einstellungen und stellen Sie sicher, dass sie aktiv ist.Prüfen Sie Ihre Teamlisten-Einstellungen und stellen Sie sicher, dass sie aktiv ist.Prüfen Sie Ihre Teamlisten-Einstellungen und stellen Sie sicher, dass sie aktiv ist.

Fehler -12: IP nicht in Whitelist

Ihre Teamliste hat eine IP-Whitelist konfiguriert, aber Ihre Anfrage kam von einer nicht gelisteten IP-Adresse.

Lösungen:

1. Fügen Sie Ihre IP-Adresse zur Whitelist in den Teamlisten-Einstellungen hinzuFügen Sie Ihre IP-Adresse zur Whitelist in den Teamlisten-Einstellungen hinzuFügen Sie Ihre IP-Adresse zur Whitelist in den Teamlisten-Einstellungen hinzuAus Sicherheitsgründen können Sie den API-Zugriff auf bestimmte IP-Adressen beschränken. Konfigurieren Sie die Whitelist in Ihren Teamlisten-Einstellungen.
2. Bei Nutzung eines Cloud-Dienstes fügen Sie die IP-Bereiche des Dienstes hinzuBei Nutzung eines Cloud-Dienstes fügen Sie die IP-Bereiche des Dienstes hinzuBei Nutzung eines Cloud-Dienstes fügen Sie die IP-Bereiche des Dienstes hinzu
3. Entfernen Sie die Whitelist vollständig, wenn nicht benötigt

API meldet Erfolg aber keine SMS gesendet

Wenn Sie +1 erhalten aber keine Nachricht ankommt:

1. Prüfen Sie, ob Sie test=1 in Ihrer Anfrage enthalten haben (Testmodus sendet nicht)Prüfen Sie, ob Sie test=1 in Ihrer Anfrage enthalten haben (Testmodus sendet nicht)Prüfen Sie, ob Sie test=1 in Ihrer Anfrage enthalten haben (Testmodus sendet nicht)
2. Überprüfen Sie, ob die Empfänger-Telefonnummer gültig ist
3. Prüfen Sie Ihr SMS-Log im Portal für den Zustellstatus
4. Stellen Sie sicher, dass Sie ausreichend SMS-Guthaben haben

Probleme mit Sprachanrufen

Anruf nicht erhalten

Wenn Sie SMS-to-Voice verwenden aber Anrufe nicht durchkommen:

• Überprüfen Sie, ob die Teamliste für Sprachzustellung konfiguriert ist (Gateway-Einstellung)Überprüfen Sie, ob die Teamliste für Sprachzustellung konfiguriert ist (Gateway-Einstellung)Überprüfen Sie, ob die Teamliste für Sprachzustellung konfiguriert ist (Gateway-Einstellung)Erstellen Sie eine separate Teamliste, die für Sprachzustellung konfiguriert ist
• Check the phone number format – voice calls work with landlines and mobiles
• Schauen Sie auf den Statuscode im Log (siehe SIP-Codes in der Statuscodes-Referenz)

Anruf erhalten aber kein Audio

Die Text-zu-Sprache-Konvertierung kann Probleme haben mit:

• Sehr kurzen Nachrichten (Mindestlänge erforderlich)
• Sonderzeichen oder Formatierungen
• Nicht-deutschem/nicht-englischem Text (TTS ist für diese Sprachen optimiert)Nicht-deutschem/nicht-englischem Text (TTS ist für diese Sprachen optimiert)Nicht-deutschem/nicht-englischem Text (TTS ist für diese Sprachen optimiert)

Anruf wiederholt sich ständig

Voice calls are automatically retried if not answered. This is by design for urgent alerts. The status field shows the number of attempts.

Konto und Abrechnung

Kann keine SMS senden – kein Guthaben

Ihr Prepaid-Guthaben ist möglicherweise aufgebraucht. Prüfen Sie Ihren Kontostand im Portal und laden Sie bei Bedarf auf.

• PAUSCHAL (Flatrate): Prüfen Sie, ob Sie Ihr monatliches Kontingent überschritten habenPAUSCHAL (Flatrate): Prüfen Sie, ob Sie Ihr monatliches Kontingent überschritten habenPAUSCHAL (Flatrate): Prüfen Sie, ob Sie Ihr monatliches Kontingent überschritten haben
• EASY (Prepaid): Kaufen Sie zusätzliches Guthaben
• PROFI (Postpaid): Kontaktieren Sie den Support, wenn der Versand blockiert istPROFI (Postpaid): Kontaktieren Sie den Support, wenn der Versand blockiert istPROFI (Postpaid): Kontaktieren Sie den Support, wenn der Versand blockiert ist

Mehr SMS berechnet als erwartet

Lange Nachrichten werden in mehrere SMS-Segmente aufgeteilt:

Nachrichten mit Sonderzeichen (Emojis, nicht-lateinische Schriften) verwenden Unicode-Kodierung, was die Zeichengrenze erheblich reduziert.

Telefonnummer-Probleme

Ungültige Telefonnummer-Fehler

Telefonnummern werden automatisch normalisiert. Akzeptierte Formate:

• +4917012345678 (international mit +)
• 004917012345678 (international mit 00)
• 017012345678 (deutsches nationales Format)

Ungültige Nummern werden abgelehnt. Prüfen Sie auf:

• Zusätzliche Leerzeichen oder Zeichen
• Falsche Ländervorwahl
• Festnetznummern (einige Funktionen erfordern Mobilnummern)

SMS in bestimmte Länder funktioniert nicht

Einige Ziele können eingeschränkt sein oder eine spezielle Autorisierung erfordern. Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie in bestimmte Länder senden müssen.

Brauchen Sie noch Hilfe?

Wenn Sie Ihr Problem mit den obigen Informationen nicht lösen konnten:

1. Prüfen Sie das SMS-Log in Ihrem Portal für detaillierte StatusinformationenPrüfen Sie das SMS-Log in Ihrem Portal für detaillierte StatusinformationenPrüfen Sie das SMS-Log in Ihrem Portal für detaillierte Statusinformationen
2. Überprüfen Sie die Status- und Reason-Codes in der Status Codes Referenz
3. Kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Team-ID und den betroffenen Nachrichten-IDsKontaktieren Sie den Support mit Ihrer Team-ID und den betroffenen Nachrichten-IDsKontaktieren Sie den Support mit Ihrer Team-ID und den betroffenen Nachrichten-IDs